Reifen und Autoservice in Kitzingen

  
 
 
 
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 Verena Klein 
 
9 days ago
 
 
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Wir können einfach nur danke sagen 😁
Mit geplatztem Reifen am Wohnwagen angeliefert worden…. Wurden sofort und super freundlich bedient. Ein sehr nettes und kompetentes Team 👍
Lieben Dank vor allem an Jaqueline, die unsere Not sofort erkannt hat 🤭😉
Liebe Grüße Verena und Thorsten
  
 
 
 
 
 
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 aYdin 
 
32 days ago
 
 
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+2
Leider eine sehr schlechte und enttäuschende Erfahrung.

Vor meinem Urlaub kam ich wegen eines schleichenden Luftverlusts am linken Hinterreifen meines BMWs in die Werkstatt. Ich erklärte das Problem ausführlich und wies ausdrücklich darauf hin, dass das Fahrzeug mit xDrive ausgestattet ist. Außerdem fragte ich, ob deshalb beide Reifen gewechselt werden müssten. Mir wurde gesagt, dass der andere Reifen völlig in Ordnung sei und es ausreiche, nur einen Reifen zu wechseln.

Trotzdem verlor der linke Hinterreifen auch nach dem Werkstattbesuch während meines Urlaubs weiterhin Luft, sodass ich das Fahrzeug nicht normal und sicher nutzen konnte. Das war für mich besonders enttäuschend, da ich genau wegen dieses Problems in die Werkstatt gekommen war.

Bei meiner Reklamation erhielt ich plötzlich eine völlig andere Erklärung. Nun wurde mir gesagt, dass genau dieser Reifen nicht in Ordnung sei und aufgrund des xDrive-Antriebs beide Hinterreifen gewechselt werden müssten. Noch problematischer ist, dass sich herausstellte, dass bei meinem ersten Besuch der rechte Vorderreifen gewechselt worden war, obwohl ich mit diesem Reifen überhaupt kein Problem hatte und keinen Austausch verlangt hatte.

Als Begründung für diesen Wechsel wurde nun angegeben, dass sich eine Schraube im Vorderreifen befunden habe. Beim ersten Besuch wurde mir darüber jedoch nichts mitgeteilt, und ich hatte weder um eine Überprüfung noch um einen Austausch dieses Reifens gebeten. Wenn man mich darüber informiert hätte, dass eine Schraube im Reifen gefunden wurde und ein Austausch erforderlich sei, hätte ich eine informierte Entscheidung treffen können. Stattdessen wurde der Reifen ohne mein Wissen und ohne meine Zustimmung gewechselt.

Als ich auf diesen Fehler hinwies, bestritt die Mitarbeiterin meine ursprüngliche, eindeutig geäußerte Aussage und versuchte, die gesamte Situation anders darzustellen, anstatt Verantwortung zu übernehmen und eine konkrete Lösung anzubieten.

Aus all diesen Gründen wollte ich die Hinterreifen nicht erneut in dieser Werkstatt wechseln lassen und nahm mein Fahrzeug wieder mit. Die Ursache des Problems werde ich nun in einer anderen Werkstatt überprüfen lassen.

Dieser Umgang mit Kunden, die unzureichende Fehlerdiagnose und die fehlerhafte Durchführung der Arbeiten haben einen äußerst schlechten Eindruck hinterlassen. Das Problem wurde nicht nur nicht behoben, sondern zusätzlich wurden meine Zeit und mein Vertrauen in die Werkstatt verschwendet. Diese Werkstatt kann ich leider nicht empfehlen.
  
 
 
 
 
 
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 Handy Smartphone 
 
53 days ago
 
 
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Super Service,  mussten nach Reifepanne dort halten, freundliche, schnelle Bedienung.
  
 
 
 
 
 
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 Dany K. 
 
58 days ago
 
 
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Top Service und absolut zu empfehlen ! Ich hatte eine Autopanne auf der A3 mit einem geplatzten Reifen und bin kurz nach Feierabend, gegen 17 Uhr, bei der Firma angekommen.
Trotzdem haben die zwei Jungs nicht lange gezögert und mir innerhalb von nur einer halben Stunde vier neue Winterreifen montiert. Super freundlich, schnell und unkompliziert - vielen Dank für diese tolle Hilfe!
  
 
 
 
 
 
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 Roland Küspert 
 
124 days ago
 
 
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Musste heute zu Reifen Müller wegen eines Schadens an meinem Wohnmobil. Karkasse des hinteren linken Reifens war kaputt. Dies wurde vom kompetenden Monteur sofort erkannt. Der Wechsel auf E-Rad beim WoMo ist etwas beschwerlich. Der Monteur hat dies mit Bravour erledigt.
Ohne Reifen Müller hätte ein grösserer Schaden entstehen können.
Vielen Dank für gute Arbeit und die freundliche Bedienung.
Das macht wirklich Freude.
  
 
 
 
 
 
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 Bla Blub 
 
133 days ago
 
 
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Update zu meiner ursprünglichen Bewertung:

Nach meiner negativen Erfahrung hat sich das Unternehmen bei mir gemeldet und sich entschuldigt. Inzwischen waren wir erneut vor Ort mit zwei Fahrzeugen zum Reifenwechsel und zur Einlagerung. Für eines der Fahrzeuge haben wir dort außerdem einen neuen Satz Sommerreifen gekauft.

Ich muss fairerweise sagen: Der Service war dieses Mal wirklich gut. Der Ablauf war freundlich, professionell und deutlich besser als beim letzten Besuch.

Deshalb passe ich meine ursprüngliche Bewertung an.
Die erste Erfahrung war für mich weiterhin nicht in Ordnung, aber ich finde, man sollte auch anerkennen, wenn ein Betrieb auf Kritik reagiert und es anschließend besser macht.

Vielen Dank für die nachträgliche Klärung.

⭐ 1 Stern – Respektlos, unprofessionell und kundenfeindlich!
Besuch am: 28.10.205
Wir sind langjährige Stammkunden bei Reifen Müller Kitzingen, aber nach dieser Erfahrung ist das Geschichte.
Ich habe für zwei Fahrzeuge den Reifenwechsel ohne Wuchten beauftragt. Abgerechnet wurde trotzdem mit Wuchten, bezahlt per Kreditkarte. Erst später wurde mir vom Mitarbeiter 60 € in bar in die Hand gedrückt, ohne jede Erklärung, ohne Entschuldigung, ohne neue Rechnung.

Kurz darauf mischte sich eine Kollegin ein, die plötzlich meinte, es seien 15 € pro Auto , also komplett andere Zahlen. Auf meine berechtigte Nachfrage nach einer klaren Aufschlüsselung und korrekten Rechnung reagierte sie pampig, unhöflich und beinahe aggressiv, stand auf und wandte sich demonstrativ anderen Kunden zu.
Kein Gespräch, kein Blickkontakt, kein Respekt.

Ich habe daraufhin den Area Manager, Herrn Taylor, kontaktiert. Er versprach, dass sich jemand meldet und wir als Entschädigung den nächsten Reifenwechsel kostenlos erhalten.
Bis heute,  keine Rückmeldung, keine Entschuldigung, keine Rechnung.

Fazit:
➡️ Kundenservice? Fehlanzeige.
➡️ Transparenz? Nicht vorhanden.
➡️ Vertrauen? Komplett verspielt.

Wer Stammkunden so behandelt, sollte dringend über Respekt, Professionalität und Ehrlichkeit im Umgang mit zahlenden Kunden nachdenken.
  
 
 
 
 
 
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 Bernd Gutmann 
 
152 days ago
 
 
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Top Service und mega freundliches und hilfsbereites Personal! Wir brauchten schnell Hilfe aufgrund eines geplatzten Reifens und dank der Unterstützung und super Zusammenarbeit der Filialen Kitzingen und Würzburg wurde unser Problem schnell und unkompliziert gelöst. Vielen, vielen Dank!!
  
 
 
 
 
 
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 rudolfo 
 
157 days ago
 
 
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Panne, Termin sofort für den nächsten Tag, freundlicher Empfang, freundliche Mitarbeiter, Problem gelöst/Teifen geflickt innert einer halben Stunde: Topp Team, Topp Firma, Danke vielmals!!!
  
 
 
 
 
 
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 Lara 
 
222 days ago
 
 
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War heute bei Reifen Müller in Kitzingen und echt zufrieden. Termin ging super schnell und ich musste nicht lange warten. Die Mitarbeiter sind alle sehr freundlich. Mir wurde genau erklärt was gemacht wird und es wurde nichts aufgeschwatzt - fand ich super! Insgesamt ein sehr entspannter Besuch, komme auf jeden fall wieder. :)
  
 
 
 
 
 
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 Adam Schuetzmann 
 
256 days ago
 
 
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Nette Mitarbeiter! Super Service!